2022-06-08
49次
客服主管
4K-6K/月
绿城物业服务集团有限公司
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客户主管
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验1-3年
性别要求不限
年龄要求20岁--30岁
招聘部门不限
工作地点浙江省舟山市定海区长峙岛香樟园写字楼5楼(四川/资阳)
联系方式
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近期
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职位描述
岗位职责:1. 统筹客服部日常工作的安排及管理,协助项目负责人安排处理日常事务;2. 完善业主服务规范和制度,负责业主投诉和突发事件处理,提高业主体验满意度;3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量,负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;4.负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;5.负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作;6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。4.职位要求:1、28-45岁,男女不限,全日制大专及以上学历,建筑、酒店管理或物业管理相关专业;2、酒店、物业客服管理工作经验2年以上,熟悉客服部管理全套流程,有在一级资质物业企业的服务经验者优先;3、熟悉物业管理条例、法律法规相关知识;4、具备良好的沟通、协调、人际交往能力和语言表达能力;5、具备客户服务领导才能和团队管理能力;6、能够协调公司各部门之间的相关事宜,具良好的团队合作精神;7、善于处理客户提出的问题及投诉;8、抗压能力强,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
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