2019-09-16
16次
客服主管
3K-5K/月
真臻(北京)生物科技有限公司
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客户主管
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验1-3年
性别要求不限
年龄要求20岁--30岁
招聘部门不限
工作地点洋河新区洋河镇泰康路1号(洋河生物科技产业园内)(江苏/宿迁)
联系方式
联系人:企业设置不公开
联系电话:企业设置不公开
职位动态
0%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
05-21 15:36
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职位描述
岗位职责:1、负责客服部工作计划的制定及监督落实;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,简历质量指标体系;3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;5、负责客户信息与需求的收集和反馈工作,协助进行销售数据统计与分析,了解客户需求动向;6、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务;7、制定客服系统培训方案计划,建立相关客服术语、常见问答及知识库;8、抽查客服与顾客的聊天记录,及时发现问题并改善;任职资格:1、25-40岁,大专以上学历,2年以上电商客服经验,有管理经验者优先考虑;2、熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;3、有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力。
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